顧客が選ぶ美容室とは
― 何度もリピートされるヘアサロン ―
美容室は、髪型やヘアスタイルを整えるだけでなく、お客様の心身を癒す場でもあります。
そのため、お客様が選ぶ美容室には、技術力や価格だけでなく、コミュニケーションの質も非常に重要です。
お客様が美容室を選ぶ際に重要視する要点
お客様が美容室を選ぶ際に注目する要点は、大まかに以下の3つにまとめられます。
POINT 1
技術力
髪型やヘアスタイルの仕上がりは、美容室を選ぶ上で最も重要な要素です。
お客様の要望を正確に理解し、理想のスタイルを実現できる技術力は、お客様の満足度向上に不可欠です。
POINT 2
価格
美容室の価格は、お客様の経済的状況や予算に大きな影響を及ぼします。高すぎる価格は、お客様に敬遠される可能性がありますが、逆に安すぎる価格は、技術力や提供されるサービスに疑念を抱かせることがあります。
POINT 3
コミュニケーション
美容師とのコミュニケーションは、お客様の満足度向上において非常に重要です。お客様の要望を細かくヒアリングし、理想のスタイルについて協力的に考えてくれる美容師は、お客様に安心感を提供し、信頼関係を築くのに役立ちます。
コミュニケーションの質を向上させる方法
コミュニケーションの質を向上させるためには、
以下の3つの要点を重要視することが必要です。
✔ お客様の要望を丁寧にヒアリングする
お客様の要望を把握するためには、まずはしっかりとヒアリングを行うことが大切です。お客様の髪質やライフスタイル、理想のスタイルなどを丁寧に聞き取り、的確な提案を行うようにしましょう。
✔ お客様の心をつかむコミュニケーション
お客様に心地よく過ごしてもらえるような、温かみのあるコミュニケーションを心がけましょう。お客様の話に耳を傾け、共感しながら会話をすることで、信頼関係を築くことができます。
✔ お客様のニーズを的確に捉える
お客様の要望を的確に捉えるためには、豊富な知識と経験が不可欠です。美容業界のトレンドや技術を常にアップデートし、お客様のニーズを的確に捉えられるよう努めましょう。
美容室を継続して利用するポイント
ホットペッパービューティーアカデミーが2023年に実施した調査によれば、美容室を継続して利用するポイントは「ネット予約」「自宅から近い」「リーズナブル」「料金が明瞭」は例年変わらなく高い水準で、それ以外の高いものだと「技術力」「イメージ通り」「担当の理解度」「スタッフの話や対応」などが上げられます。
※ ホットペッパービューティーアカデミー 美容センサス2023年上期より引用
まとめ
顧客が美容室を選ぶ際には、環境や技術力・価格だけでなく、
美容師とのコミュニケーションも重要であると言えます。
これは他のポイントと比べてスタッフ意識と取組み次第で向上させることが出来るポイントです。
美容師は顧客の要望を細かくヒアリングし、良好なコミュニケーションを築くことで、
顧客満足度を向上させ、リピート率を高めるように努めましょう。
