サロンプロモーションラボの寺岡です。
埼玉県・武蔵浦和のお客様先に訪問して…
新しいスタッフさん2名の写真を撮影。
その後、新宿で西武新宿線に乗り換え。
西武新宿線のローカル駅、野方へ。
小さな商店街がありますが活気に溢れていました。
野方のお客様と話し合ったテーマがグーグルの口コミ対策です。
なかには星1つをつけられて、悩んでしまうオーナーも…。
焦らないで！なにごとも下準備が大切です。
１，Googleマイビジネスの管理
あらかじめGoogleマイビジネスのアカウントをしっかりと管理しましょう。そもそもアカウントを管理していないと、口コミに返信するなどアクションができないからです。口コミの放置はリスクになります。写真や基本情報が正確に掲載されていることを確認しましょう。
２，丁寧な返信
ユーザーからの口コミには良い悪いに関わらず、丁寧に返信することが大切です。感謝の意を示し、問題があればそれに対処する姿勢を見せましょう。
３，ポジティブなフィードバックの強調
ポジティブな口コミに対しても感謝の意を示し、お礼を言うことで良い関係を維持しましょう。他のユーザーにも良い印象を与えます。
４，ネガティブな口コミへの対応
ネガティブな口コミにも冷静にプロフェッショナルな態度で対応しましょう。まずは相手の言っていることをきちんと飲み込み、誠心誠意の文章で謝罪しましょう。そのうえで希望される対応が難しかった理由や課題、改善策などをお伝えましょう。
５，ここが重要！ほかと差をつけるポイント！
口コミに対してただ返信するだけでなく、後日（改善した内容など）フィードバックできるのが理想です。この一連の流れは「ほかのユーザー」がかならずチェックしています。口コミに対する真摯な姿勢は、信頼感UPに大きく寄与します。
近年、グーグルマイビジネスの影響力が増していますが、柔軟に対応する思考力が必要かと。小回りの利きやすい個人店は「近隣の美容室と差をつける」チャンスかと思います。
2024年 2月 1日 ｜ カテゴリー： Blog
